GA4でCVRを正しく見るには｜キーイベントの設定から改善のヒントの見つけ方まで

「GA4でCVRを見たいのに、どこを見ればいいのか分からない」というご相談をよくいただきます。

GA4は以前のユニバーサルアナリティクスと計測の考え方が異なるため、同じ感覚で数字を見ると判断を誤ることがあります。この記事では、CVRを正しく見て、改善につなげるための順番を整理します。

CVRの前に「何を成果とするか」を決める

CVRは「成果に至った割合」です。まず、サイトにとっての成果が何かを決めないと、数字を見ても意味がありません。

• ECサイトなら「購入完了」
• 問い合わせを目的とするサイトなら「フォーム送信完了」
• 資料請求や会員登録が目的なら、その完了

GA4では、こうした成果にあたる行動をキーイベントとして設定します（以前は「コンバージョン」と呼ばれていました）。管理画面の「イベント」から、成果にあたるイベントをキーイベントとしてマークすることで、レポート上で成果として扱えるようになります。

よくある設定ミス

• フォームの「送信ボタンのクリック」を成果にしてしまい、入力エラーでも1件と数えられている
• 完了ページが複数あり、一部しか計測されていない
• テスト送信や自分のアクセスが含まれている

数字を見る前に、キーイベントが本当に成果の数と一致しているかを、実際の注文数や問い合わせ件数と突き合わせて確認しておきましょう。

「セッション」と「ユーザー」で分母が変わる

GA4のCVRには、主に2つの考え方があります。

たとえば、何度か比較検討してから購入する商品では、1回の訪問あたりのCVRは低く見えても、ユーザー単位で見ると十分に成果が出ていることがあります。

どちらが正しいかではなく、目的に合わせて分母を選ぶことが大切です。社内で報告するときは、どちらの数字なのかを必ず明記しておくと、認識のずれを防げます。

全体のCVRより「分けて見る」

サイト全体のCVRだけを見ていても、何を改善すればよいかは分かりません。改善のヒントは、数字を分けて比べたときに見つかります。

1. 流入元別：検索、広告、SNS、メールなど、どこから来た人のCVRが高いか
2. デバイス別：スマートフォンとパソコンで大きな差がないか
3. ランディングページ別：最初に見たページによってCVRがどう違うか

特にスマートフォンのCVRだけが極端に低い場合は、フォームの入力しづらさや、ボタンの押しにくさなど、画面上の問題が隠れていることが多くあります。

成果に至るまでの「どこで離脱しているか」を見る

CVRが低い原因を探すには、成果までの流れを段階に分けて見るのが効果的です。GA4の「探索」にある目標到達プロセスデータ探索を使うと、たとえば次のような流れで、どの段階で人が減っているかを確認できます。

• 商品ページを見た
• カートに入れた
• 購入手続きを始めた
• 購入を完了した

大きく減っている段階が、優先して改善すべきポイントです。数字で場所を絞り込んでから、ヒートマップなどで実際の画面の動きを確認すると、具体的な改善案につなげやすくなります。

まとめ

GA4でCVRを改善につなげるための順番は、次のとおりです。

1. 成果を決め、キーイベントが正しく計測されているか確認する
2. セッション単位かユーザー単位か、分母を目的に合わせて選ぶ
3. 流入元・デバイス・ランディングページで分けて比べる
4. 目標到達プロセスで、離脱している段階を特定する

数字は、見る順番を決めておくだけで「眺めるもの」から「判断に使えるもの」に変わります。GA4の設定や数字の見方でお困りのことがあれば、お気軽にご相談ください。